1. Oggetto e Ambito di Applicazione
La presente Politica di Annullamento disciplina le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito villaovae.com. La politica si applica a tutti gli acquisti destinati alla consegna sul territorio italiano e riflette criteri di trasparenza, coerenza operativa e conformità alla normativa vigente.
2. Condizioni di Annullamento dell’Ordine
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine alle seguenti condizioni:
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entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito; in questo caso l’annullamento sarà approvato e verrà emesso un rimborso totale;
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trascorse 48 ore o qualora l’ordine risulti già spedito, l’annullamento non potrà essere accettato.
Qualora non sia più possibile annullare l’ordine, l’utente potrà comunque esercitare il diritto di reso dopo la consegna, seguendo la procedura prevista dalla Politica di reso, cambio e rimborso pubblicata sul nostro sito.
3. Procedura di Richiesta di Annullamento
Per presentare una richiesta di annullamento, l’utente deve contattare il servizio clienti tramite:
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e-mail (modalità preferita),
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telefono durante l’orario di assistenza.
La richiesta deve contenere:
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il numero d’ordine;
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una prova di pagamento (se disponibile);
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il motivo dell’annullamento (facoltativo).
Dopo la ricezione della richiesta, procederemo alla verifica immediata dello stato dell’ordine al fine di confermare se rientra nei criteri di annullamento.
4. Esito della Richiesta e Tempi di Rimborso
Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, l’annullamento verrà approvato e il rimborso sarà avviato tramite il metodo di pagamento originale entro 1–3 giorni lavorativi.
La tempistica effettiva di accredito dipende esclusivamente dall’istituto bancario o dal gestore della carta utilizzata.
Se l’ordine non rispetta le condizioni per l’annullamento (ad esempio, ordine già spedito o richiesta oltre le 48 ore), l’utente riceverà una comunicazione chiara e dettagliata. In tali casi suggeriamo di attendere la consegna e di procedere successivamente con la richiesta di reso secondo le modalità previste.
5. Contatti
Per assistenza o per inoltrare una richiesta di annullamento, l’utente può contattare il nostro servizio clienti tramite:
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E-mail: askus@villaovae.com
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Telefono: +65 (814) 31579
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Indirizzo: APT BLK 101 COMMONWEALTH CRESCENT #01-124, SINGAPORE 140101, SINGAPORE
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Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 08:00–17:00 (ora italiana)
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Area di consegna: Italia intera
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite i nostri servizi.