Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Oggetto e Ambito
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito villaovae.com ed è rivolta esclusivamente ai consumatori situati in Italia, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva 2011/83/UE. Noi operiamo con l’obiettivo di garantire trasparenza, tutela del consumatore e procedure chiare per ogni richiesta di reso, cancellazione o rimborso.

2. Condizioni di Reso
Accettiamo richieste di reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Il reso è ammesso nei seguenti casi:

• insoddisfazione generale o ripensamento;

• prodotto non conforme alla descrizione;

• variazione delle esigenze dell’utente;

• arrivo di articoli danneggiati o errati (in questo caso il cliente può richiedere un rimborso totale o parziale).

Non offriamo sostituzioni. Tale scelta è motivata dall’elevata rotazione di magazzino e dalle limitazioni logistiche internazionali che non garantiscono la disponibilità continua degli articoli. Come soluzione alternativa, suggeriamo di procedere con il reso e completare un nuovo ordine con l’articolo desiderato.

Non sono invece accettati resi nei seguenti casi:

• danni causati dall’uso improprio o da manomissioni;

• richiesta oltre il termine di 45 giorni;

• prodotti privi di componenti, accessori o imballi essenziali;

• articoli significativamente usurati o non più rivendibili.

3. Politica di Cancellazione dell’Ordine
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. In tal caso verrà emesso un rimborso totale.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 48 ore, la cancellazione non potrà essere accettata. L’utente potrà tuttavia esercitare il diritto di reso seguendo la procedura indicata dopo la consegna.

4. Procedura di Richiesta di Reso o Rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

• Contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo askus@villaovae.com (modalità preferita) oppure telefonicamente al +65 (814) 31579, attivo dal lunedì al venerdì, 08:00–17:00 (ora italiana).

• Fornire il numero d’ordine e una descrizione chiara del motivo della richiesta.

• Attendere la nostra verifica interna delle condizioni di ammissibilità.

• Se la richiesta è approvata, invieremo le istruzioni dettagliate per il reso.

5. Costi e Modalità di Reso
Per la presente politica adottiamo la seguente modalità: il cliente sostiene i costi di spedizione del reso e provvede autonomamente alla scelta del corriere, utilizzando un servizio tracciabile. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Sono previste le seguenti condizioni economiche:

• Reso per prodotti non conformi, danneggiati o errati: il reso è gratuito. Rimborseremo integralmente il prezzo pagato e, in tali casi, riconosceremo anche le spese di spedizione del reso.

• Reso per motivi soggettivi (ripensamento, cambio esigenze, preferenze): il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

• Prodotti non conformi ai requisiti del reso: nessun rimborso verrà emesso e il prodotto potrà essere rispedito al cliente a sue spese.

Eventuali costi sostenuti dall’utente per organizzare la spedizione del reso non sono rimborsabili, salvo nei casi di difetto o errore imputabile a noi.

6. Tempi e Modalità di Rimborso
Dopo la verifica del prodotto, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito avviene tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originario.
Il cliente riconosce che:

• le tempistiche di accredito dipendono dall’istituto bancario coinvolto;

• eventuali costi di spedizione del reso (quando a carico del cliente) possono essere detratti dal totale rimborsabile;

7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cancellazioni o rimborsi, il cliente può rivolgersi al nostro servizio di assistenza:

• E-mail: askus@villaovae.com

• Telefono: +65 (814) 31579

• Indirizzo: APT BLK 101 COMMONWEALTH CRESCENT #01-124, SINGAPORE 140101, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 08:00–17:00 (ora italiana)

• Area di consegna: Italia intera

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito ed è parte integrante delle condizioni di vendita applicabili.