Politica sulla riservatezza

 

1. Oggetto e Ambito di Applicazione
La presente Informativa sulla Privacy disciplina il trattamento dei dati personali degli utenti che accedono, navigano o utilizzano i servizi disponibili sul sito villaovae.com. Essa si applica a tutte le interazioni effettuate attraverso il sito, incluse: la semplice consultazione delle pagine, la creazione di un account, l’invio di ordini, la richiesta di assistenza, l’utilizzo delle funzionalità interattive e l’impiego di cookie e tecnologie affini. Il trattamento avviene nel rispetto del Codice della Privacy (D.Lgs. 196/2003), del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa europea applicabile al trasferimento dei dati.

2. Tipologie di Dati Raccolti

Dati forniti volontariamente dall’utente
Durante la registrazione, l’acquisto di prodotti o la richiesta di supporto, possiamo raccogliere:

• dati identificativi (nome, cognome);

• informazioni di contatto (e-mail, numero di telefono facoltativo);

• indirizzo di spedizione e fatturazione;

• informazioni relative agli ordini, alla cronologia degli acquisti e alle comunicazioni con l’assistenza;

• eventuali dati aggiuntivi forniti tramite moduli di contatto o richieste personalizzate.

Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione vengono raccolti dati tecnici necessari al corretto funzionamento del sito o all’analisi dell’utilizzo, inclusi:

• indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo, sistema operativo;

• dati di sessione e log (pagine visitate, tempi di permanenza, interazioni);

• identificatori online tramite cookie, tracking pixel, local storage o session storage.

Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo diverse categorie di cookie:

• Cookie necessari, indispensabili per il funzionamento del sito, il carrello, la sicurezza e l’autenticazione;

• Cookie funzionali, per migliorare la user experience;

• Cookie analitici, per la misurazione del traffico e l’ottimizzazione dei servizi;

• Cookie di marketing, attivati solo previo consenso.

L’utente può accettare, rifiutare o personalizzare l’uso dei cookie tramite il banner iniziale e modificarne le preferenze in qualsiasi momento.

3. Finalità del Trattamento dei Dati

Raccogliamo e trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:

• gestione e evasione degli ordini, inclusi pagamento, fatturazione e spedizione;

• creazione e gestione dell’account utente;

• fornitura del servizio clienti e gestione delle comunicazioni;

• ottimizzazione tecnica del sito, sicurezza delle transazioni, prevenzione degli abusi;

• analisi delle performance del sito e delle interazioni degli utenti;

• utilizzati per servizi personalizzati e comunicazioni mirate (solo previo consenso esplicito);

• adempimento di obblighi legali e regolamentari.

Non vendiamo né cediamo a terzi i dati personali degli utenti.

4. Condivisione dei Dati con Terze Parti

I dati personali possono essere condivisi esclusivamente con soggetti terzi che supportano l’erogazione dei nostri servizi, quali:

• fornitori di servizi logistici e di spedizione;

• piattaforme di pagamento e istituti finanziari;

• strumenti di analisi e servizi per il monitoraggio delle prestazioni del sito;

• piattaforme di gestione dell’assistenza clienti.

Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell’Unione Europea, adottiamo misure adeguate ai sensi del GDPR, tra cui:

• Standard Contractual Clauses (SCC);

• misure di cifratura e pseudonimizzazione;

• valutazioni di impatto e garanzie contrattuali sul livello di protezione dei dati.

5. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali si fonda sulle seguenti basi giuridiche:

• consenso dell’utente, per attività di marketing o utilizzo di cookie non essenziali;

• esecuzione di un contratto, per l’evasione degli ordini e la gestione dei servizi richiesti dall’utente;

• adempimento di obblighi legali, quali obblighi fiscali, contabili o di sicurezza dei pagamenti;

• legittimo interesse, relativo alla sicurezza del sito, prevenzione delle frodi, miglioramento dell’esperienza utente e analisi operative.

L’utente è informato che il trattamento avviene in conformità sia al GDPR sia al Codice della Privacy.

6. Conservazione dei Dati

I dati personali vengono conservati per periodi variabili in base alla natura del trattamento, tra cui:

• durata necessaria all’evasione dell’ordine e alla gestione delle garanzie;

• periodi previsti dalla normativa contabile e fiscale;

• durata dell’account finché non viene richiesto il suo annullamento;

• durata proporzionata alle finalità analitiche o marketing, subordinata al consenso dell’utente.

I dati sono conservati su server protetti con misure tecniche e organizzative idonee a prevenire accessi non autorizzati, perdite o alterazioni.

7. Diritti dell’Utente (GDPR)

Gli utenti, in qualità di interessati, possono esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dal GDPR, inclusi:

• Diritto di accesso, per conoscere quali dati vengono trattati;

• Diritto di rettifica, per correggere dati inesatti o incompleti;

• Diritto alla cancellazione / oblio, quando applicabile;

• Diritto alla limitazione del trattamento;

• Diritto alla portabilità dei dati, per ottenere i propri dati in formato strutturato;

• Diritto di opposizione, per motivi legittimi;

• Diritto di revocare il consenso, in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

Per esercitare tali diritti è sufficiente inviare una richiesta a askus@villaovae.com. Risponderemo entro i termini previsti dal GDPR.

8. Gestione dei Cookie e Consenso

Gli utenti possono:

• accettare tutti i cookie;

• rifiutare i cookie non essenziali;

• modificare in ogni momento le preferenze tramite le impostazioni del browser o il pannello di controllo dei cookie;

• ottenere informazioni dettagliate sulla durata e la finalità di ciascuna categoria di cookie.

Le istruzioni per disattivare i cookie tramite browser sono disponibili nelle impostazioni dedicate del dispositivo.

9. Sicurezza dei Dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati personali, tra cui:

• protocolli di cifratura;

• sistemi di monitoraggio e prevenzione delle intrusioni;

• controlli di accesso;

• procedure interne di gestione del rischio.

Nonostante ciò, nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta; restiamo comunque impegnati a ridurre ogni rischio in modo proporzionato e conforme al GDPR.

10. Contatti

Per domande sulla presente Informativa, per richiedere chiarimenti sulla gestione dei dati o per esercitare i propri diritti, è possibile contattarci tramite:

• E-mail: askus@villaovae.com

• Telefono: +65 (814) 31579

• Indirizzo: APT BLK 101 COMMONWEALTH CRESCENT #01-124, SINGAPORE 140101, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 08:00–17:00 (ora italiana)

• Area di consegna: Italia intera

La presente politica si applica a tutti gli utenti che accedono o utilizzano i nostri servizi.