Politica di spedizione

 

1. Ambito e Copertura del Servizio
La presente politica si applica alla preparazione, alla consegna e alla gestione degli ordini effettuati tramite il sito web villaovae.com. Garantiamo la consegna su tutto il territorio italiano, senza limitazioni geografiche e senza costi aggiuntivi anche per le zone remote.

2. Costi di Spedizione
Tutti gli ordini beneficiano di spedizione gratuita, indipendentemente dal valore del carrello, dal peso, dalle dimensioni o dalla tipologia dei prodotti acquistati. Non sono applicati costi aggiuntivi o supplementi nascosti.

3. Tempi di Elaborazione dell’Ordine
Gli ordini vengono elaborati e preparati alla spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
Valgono le seguenti regole di gestione:

• Gli ordini effettuati entro le 17:00 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le 17:00 verranno automaticamente elaborati il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati nei giorni festivi o al di fuori degli orari indicati verranno inclusi nel primo ciclo utile di elaborazione.

4. Modalità di Spedizione e Tempi di Consegna
Utilizziamo una modalità di spedizione standard, affidata a vettori autorizzati selezionati per affidabilità e copertura nazionale. A partire dalla data di spedizione, la consegna è prevista entro 7–12 giorni.

In caso di ritardi o anomalie superiori alla normale finestra di consegna, l’utente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail (modalità preferita) o telefono, per ricevere assistenza immediata.

5. Tasse e Procedure Doganali
Tutti i prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili e gli eventuali altri oneri. Tutte le procedure doganali sono gestite direttamente dal vettore autorizzato. L’utente non è tenuto a sostenere alcun costo aggiuntivo.

6. Tracciamento dell’Ordine
Una volta effettuata la spedizione, l’utente riceverà via e-mail o all’interno dell’area personale un codice di tracciamento, utilizzabile per monitorare l’avanzamento della consegna.
Qualora il codice non fosse disponibile o non funzionasse correttamente, è possibile richiedere assistenza al servizio clienti.

7. Responsabilità durante la Spedizione
Adottiamo tutte le misure necessarie per garantire una consegna sicura e affidabile. Tuttavia:

• eventuali danneggiamenti o smarrimenti durante il trasporto sono coperti dal vettore incaricato;

• noi supportiamo attivamente l’utente nelle procedure di verifica e reclamo;

• in caso di indirizzo errato o incompleto fornito dall’utente, quest’ultimo è responsabile di eventuali ritardi, mancata consegna o costi di riconsegna;

• una volta spedito l’ordine, non è possibile modificarne la destinazione né annullarne la consegna;

• ritardi dovuti a eventi di forza maggiore (ad esempio scioperi, condizioni meteorologiche avverse, restrizioni logistiche) non possono essere imputati a noi, pur rimanendo garantita l’assistenza al cliente.

8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, tracciamento o supporto post-spedizione, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

• E-mail: askus@villaovae.com

• Telefono: +65 (814) 31579

• Indirizzo: APT BLK 101 COMMONWEALTH CRESCENT #01-124, SINGAPORE 140101, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 08:00–17:00 (ora italiana)

• Area di consegna: Italia intera

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su questo sito web.